1. Главная
  2. Помощь
  3. Ложные срабатывания CleanTalk: основные причины

Ложные срабатывания CleanTalk: основные причины

 

CleanTalk, в редких случаях, может блокировать легитимных пользователей, или, наоборот, пропускать спам. Почти все эти проблемы являются техническими, и происходят из-за того, что облако не получает всех необходимых данных или получает их в искаженном виде.

 

 

Наиболее частой причиной ложных срабатываний является неправильный сбор параметров формы при её отправке. CleanTalk использует данные, передаваемые формой, для анализа, и если эти данные неполны или не соответствуют ожиданиям, это может привести к неверному решению.

Это может быть вызвано:

  • Использованием нестандартной/самописной формы. Такие формы часто не используют стандартные хуки WordPress (или других CMS), на которые полагается CleanTalk для перехвата данных.
  • Вмешательством сторонних плагинов или тем. Особенно тех, которые динамически генерируют HTML/JavaScript, изменяя структуру формы после загрузки страницы.
  • Форма является частью внешнего сервиса или встроена в iframe. В этом случае плагин может не иметь доступа к данным формы, поскольку они обрабатываются на другом домене.
  • Проблемами с кэшированием/оптимизацией. Чрезмерное кэширование или агрессивная оптимизация могут блокировать передачу ключевых параметров (например, уникальных nonce-токенов), что приводит к сбою верификации.
  • Множественными POST-запросами. Форма настроена таким образом, что при её заполнении генерируется несколько POST-запросов, что может привести к отправке в анти-спам-облако многочисленных запросов, увеличивая вероятность ошибки.

В перечисленных выше случаях необходимо обратиться в Техническую поддержку CleanTalk, потому что:

  • Может потребоваться создание индивидуального исключения (белого списка) для вашей формы.
  • Нашим разработчикам может потребоваться вручную улучшить интеграцию для вашего конкретного случая (что часто делается быстро).

 

Зачем обращаться в Техническую поддержку?

 

Обращение в поддержку CleanTalk является наиболее эффективным шагом, поскольку наши специалисты поддержки:

  • Могут диагностировать проблемы сбора данных. Они видят, в каком именно виде данные получает облако.
  • Имеют доступ к логам сервера и диагностическим инструментам. Это позволяет провести глубокий анализ причин блокировки.
  • Могут настроить специфические параметры для вашего веб-сайта, включая точную настройку чувствительности или добавление исключений.
  • Имеют опыт в решении такого рода проблем с конфигурацией.

 

 

Ещё одна причина — это ошибка ввода пользователем в поле адреса электронной почты. Распространенные варианты включают опечатку в домене, например, gmail.con вместо gmail.com.

Сервис CleanTalk покажет причину в логах, указывающую на ошибку в адресе электронной почты, но не все обращают на это внимание. Проверив свои анти-спам логи, вы можете увидеть, не содержит ли поле электронной почты недействительный адрес.

 

 

Ложные срабатывания или пропущенный спам могут быть связаны с вашими собственными приватными чёрными/белыми списками. Если вы добавили легитимный IP или адрес электронной почты в чёрный список, он будет заблокирован. И наоборот, если вы внесли спамерский адрес в белый список, спам будет пропущен. Регулярно просматривайте и очищайте эти списки.

Пожалуйста, ознакомьтесь с руководством по Личным спискам CleanTalk здесь.

 

Ручной спам, особенно от рекламы, где включен показ на сайтах-партнерах, является отдельной проблемой. Спамеры размещают такую рекламу на обычных сайтах, включая те, что созданы для накрутки кликов. Чтобы зарегистрироваться и оплатить клик по рекламе, спамер должен совершить конверсионное действие (например, регистрацию).

Что делать:

  • Связаться с поддержкой CleanTalk. Мы можем оценить ситуацию и усилить некоторые параметры верификации. Нам также нужна эта информация для анализа и улучшения, чтобы найти способы блокировки подобных попыток.
  • Самостоятельное решение. Вы можете отключить показ рекламы либо на сайтах-партнерах, либо на мобильных устройствах, так как этот тип спама часто осуществляется с помощью ферм мобильных устройств или через приложения для заработка.

 

 

Если посетители сайта используют VPN, это не гарантированная причина, но она увеличивает вероятность блокировки. Это происходит потому, что IP-адреса VPN часто используются спамерами и ботами и, следовательно, могут попадать в чёрные списки.

Была ли эта информация полезной?

Будет так же интересно

Copied to clipboard