Как связаться со службой поддержки CleanTalk

Наша техническая поддержка — это команда специалистов с многолетним опытом работы в сфере антиспам решений. Мы не используем чат-боты или автоматические ответы на первой линии поддержки. Каждый наш сотрудник обладает глубоким пониманием продукта и способен решить большинство вопросов без переадресации их между отделами. Средний стаж работы наших специалистов составляет 6 лет. Благодаря этому они знают не только «как это работает», но и «почему иногда возникают сбои» и «как их устранить максимально быстро».

При получении жалобы наши специалисты технической поддержки сразу же проверят настройки вашей учётной записи CleanTalk и проанализируют ваши анти-спам логи, что позволит оперативно диагностировать проблемы, связанные с интеграциями или конфликтами плагинов.

Способы связи со службой поддержки

Вы можете связаться с нами написав нам на электронную почту: support@cleantalk.org, или создав обращение через форму обратной связи в службе технической поддержки CleanTalk.

Какая информация потребуется для быстрой диагностики?

Чтобы мы могли помочь вам как можно скорее, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• URL-адрес вашего сайта и, если возможно, URL страницы с формой (комментариев, регистрации, обратной связи), где возникла проблема.
• Описание проблемы: что именно не работает, и при каких обстоятельствах это было обнаружено.
• Когда возникла проблема: после обновления плагина, изменения настроек и т.д.
• С каким плагином/модулем связана проблема: например, Contact Form 7, WooCommerce, Gravity Forms и др.
• Сообщения об ошибках (если есть) — текст или скриншот.

Если проблема связана с фильтрацией спама, дополнительно укажите:

• IP-адрес.
• Адрес электронной почты.
• Время инцидента.

Эта информация поможет нам быстро найти нужные записи в вашем анти-спам журнале и определить причину блокировки.

Мы всегда готовы помочь вам предоставить консультацию по нашим сервисам, а также оперативно решить любые возникающие вопросы.

Каждый запрос важен для нас, и мы стремимся обеспечить максимально полезную и оперативную поддержку.