Частозадаваемые вопросы — работа сервиса

 

Я получаю почтовые сообщения вида "...Сообщение запрещено к публикации. Сервис отключен..."

Проверьте пожалуйста статус подключения в Панели управления. Если доступ к сервису выключен и срок действия подписки закончился, то необходимо продлить подключение.

Статус сервиса анти-спам

Если же сервис включен, то необходимо проверить правильность ключа доступа в настройках плагина/модуля.

Параметры анти-спам на phpBB

 

По всем вопросам вы можете обращаться в нашу службу технической поддержки.

 

После установки плагина я заметил в статистике что спам атак стало больше

На это может влиять несколько причин:

 

Статус вебсайта "Ожидаем первого комментария, регистрацию или запроса"!

Обычно с момента настройки антиспам плагина/модуля, требуется 10-15 минут для автоматического перехода сайта в статус "Подключен". Если прошло больше указанного времени, используйте служебный email stop_email@example.com для проверки формы комментариев/регистрации.

 

Как мне проверить работу антиспама на сайте?

Для проверки защиты от спама используейте служебный адрес stop_email@example.com. Комментарий/отзыв/регистрация с указанным адресом не должны быть пропущены на сайт.

 

Как мне сообщить о пропущенном боте или неправильной фильтрации?

Если вы считаете что сервис пропустил спам или допустил некорректную фильтрацию посетителя вебсайта, то об этом вы можете сообщить нам через Панель управления антиспам сервисом. Для этого,

  1. Войдите в Панель управления https://cleantalk.org/my.
  2. Кликните по названию вебсайта.
  3. Кликните по кнопке "СПАМ/Не СПАМ" для соответствующей регистрации или комментария на сайте.

Мы постараемся принять меры в течении нескольких дней с момента получения отчета, либо свяжемся с вами для уточнения деталей.

 

Статус вебсайта "Не подключен"!

C момент настройки антиспам плагина/модуля, требуется не более 1-5 минут для автоматического перехода сайта в статус "Подключен". Если прошло больше указанного времени, используйте служебный email stop_email@example.com для проверки формы комментариев/регистрации, либо обратитесь на форум технической поддержки.

 

Я не хочу хранить тексты сообщений в журнале

Вы можете отключить хранение всей информации в журнале, кроме IP-адресов. Войдите в Панель управления.

Войдите в настройки вашего сайта

 

Настройки сайта в Панели Управления

 

Отметьте галкой опцию "Не хранить одобренные запросы" и нажмите "Сохранить". Если у вас несколько сайтов вы можете применить опцию сразу для всех. Для этого пометьте "Применить ко всем сайтам" перед тем, как сохранить настройки.

 

Параметры сайта в Панели Управления

 

Теперь в Вашем журнале будут отображаться только дата/время и IP-адреса.

Примечание: в WordPress Вам доступна возможность исключить ваши личные данные из проверки на спам и отправки на серверы CleanTalk. Добавьте эту строку в ваш файл wp-config.php перед определением констант базы данных:

$ cleantalk_key_exclusion = Array ('key1', 'key2', 'key3');

Теперь все поля в ваших сообщениях с именем «key1», «key2» или «key3» будут исключены из проверки на спам.

 

 

Как заблокировать IP или почтовый адрес?

Если Вы хотите запретить комментарии/регистрации с любого IP/почтового адреса, то просто пройдите в Панель управления CleanTalk —> Журнал, найдите нужную запись и отметьте её как "Спам". Данный IP/почтовый адрес будет добавлен в Ваш персональный чёрный список. Инструкция по Персональным спискам CleanTalk здесь.

Больше информации о том, как это работает, можно найти здесь: ЧаВо - Возможности - Как работают чёрные списки IP/E-mail адресов?

 

 

Не могу найти сообщение в административной части моего сайта

1. Если Вы видете в своём антиспам журнале одобренные комментарии, регистрации или сообщения с контактных форм, но не получали никаких уведомлений о них и их нет в административной части Вашего сайта, то загляните в подробности для каждой записи. Есть вероятность, что посетитель не заполнил обязательные поля полностью или заполнил их неправильно. В таком случае форма комментирования покажет посетителю ошибку, что не все поля заполнены и что требуется повторный ввод данных.

CleanTalk обрабатывает запрос до формы, поэтому событие будет отображено в журнале, но на Вашем сайте этого запроса не будет, потому что посетителю не удалось заполнить форму.

Таким образом Вы всегда будете получать подобные сообщения через CleanTalk, даже если посетитель отказался заполнить форму до конца. Может быть, Ваша форма содержит слишком много полей для заполнения или они неудобно расположены, тогда переделывание формы может увеличить конверсию.

Если у Вас веб-сайт WordPress, вы можете проверить ошибку формы в деталях запроса в журнале Анти-Спам (на данный момент не все формы имеют такую возможность).

2. Что касается контактных форм и форм для отсылания уведомлений на почту, то проверьте папку "Спам". Возможно искомое письмо было помещено Вашим почтовым сервером в папку "Спам". Дополнительно сделайте поиск письма во всех входящих папках.

 

Разница между количеством принятых запросов в отчетах и количеством реальных пользовательских запросов

Если Вы заметили разницу в количестве реальных запросов и количестве запросов в отчетных письмах, не стоит беспокоиться. CleanTalk перехватывает запросы до того, как форма завершит проверку данных, поэтому, если посетитель неправильно ввел данные и отправил форму, мы получим запрос до того, как форма выдаст ошибку.

Например, посетитель вводит недопустимый адрес электронной почты (без @), например, «email # example.com», и отправляет комментарий. CleanTalk проверяет этот запрос, и уже после такой проверки форма выдаст ошибку "ОШИБКА: введите действительный адрес электронной почты."  Вы увидите этот запрос в журналах CleanTalk, но сама форма не обработает его и не отправит вам это сообщение.

Если Вы используете капчу, то каждый раз, когда пользователь вводит капчу неправильно, этот запрос всё равно попадает в журналы CleanTalk.

Вы можете найти больше информации о валидации данных в этой статье.

 

О версии плагина в панели управления CleanTalk

Информация о версии плагина/приложения в панели управления CleanTalk берется из его последнего запроса к серверам. Таким образом после обновления на своем сайте вы можете просто подождать следующей регистрации или комментария на вашем сайте. Тестовый запрос может сделать и сам плагин когда вы нажимаете кнопку сохранения настроек. Это релизовано на следующих CMS:

  • Bitrix
  • IPBoard
  • IPS
  • Joomla
  • WordPress

Версия в панели управления обновится в течении 3 минут после получения запроса от вашего сайта.

Мой IP адрес попал в Черные списки.

Плагин CleanTalk записывает все запросы на вашем сайте, включая те, которыми вы тестировали защиту. Ваш IP отображается в Журнале Анти-Спама, но при этом он не заносится в Черные списки. Вы всегда можете проверить ваш IP здесь: https://cleantalk.org/blacklists

 

Сообщения с причиной "Запрещено. Пожалуйста, включите JavaScript. Имя отправителя спама"

Большое количество спам ботов не могут выполнять код JavaScript, это одна из важнейших проверок и большиство спам ботов будут заблокированы с причиной "Запрещено. Пожалуйста, включите JavaScript. Имя отправителя спама". Все браузеры могут выполнять код JS, таким образом реальные пользователи не будут заблокированы.

Если вы считаете, что сообщение было заблокировано ошибочно, то, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Если вы или кто-то из ваших посетителей получает ошибку "Запрещено. Пожалуйста, включите JavaScript. Имя отправителя спама", пожалуста проверьте включена ли поддержка JavaScript в браузере и сделайте проверку JavaScript на этой странице Проверить поддержку JavaScript.  При необходимости вопользуйтесь ссылкой Как включить JavaScript в браузере.

 

Тестовые запросы не блокируются!

Пожалуйста, убедитесь в том что вы проводите тест не авторизовавшись под Администратором. Чтобы тестовые запросы были успешно заблокированы вам нужно выйти из под учетной записи администратора, использовать режим инкогнито или использовать другой браузер. 

 

Не обновляются данные по IP адресам для SpamFireWall/SecFireWall. Почему?

Для оперативного обновления данных по IP адресам мы используем удаленные вызовы. Вызовы идут с серверов Cleantalk netserv2.cleantalk.org и netserv3.cleantalk.org. Вызовы имеют вид:

 

SpamFireWall

/?spbc_remote_call_token=НЕКОТОРЫЙ_ТОКЕН&spbc_remote_call_action=sfw_update&plugin_name=antispam

Запрашиваются файлы вида:

bl_list_НЕКОТОРЫЙ_КЛЮЧ.csv.gz

 

SecFireWall

/?spbc_remote_call_token=НЕКОТОРЫЙ_ТОКЕН&spbc_remote_call_action=update_security_firewall&plugin_name=spbc

Запрашиваются файлы вида:

sfw_data_НЕКОТОРЫЙ_КЛЮЧ.csv.gz

 

Пожалуйста, убедитесь, что никакое ПО безопасности, такое как ModSecurity, или ограничения в файле .htaccess не блокируют эти вызовы. Если вам нужно обновить базу прямо сейчас, то вы всегда можете пересохранить настройки плагина в вашей Панели Управления сайтом. Так же база автоматически обновляется 1 раз в сутки по заданию планировщика cron.


Возможно, будет так же интересно