Частозадаваемые вопросы — работа сервиса

• ЧАстозадаваемые ВОпросы CleanTalk
• Я получаю почтовые сообщения вида "...Сообщение запрещено к публикации. Сервис отключен..."
• После установки плагина я заметил в статистике что спам атак стало больше
• Как мне проверить работу антиспама на сайте?
• Как мне сообщить о пропущенном боте или неправильной фильтрации?
• Статус вебсайта "Не подключен"!
• Я не хочу хранить тексты сообщений в журнале
• Как заблокировать IP или почтовый адрес?
• Не могу найти сообщение в административной части моего сайта
• Разница между количеством принятых запросов в отчетах и количеством реальных пользовательских запросов
• О версии плагина в панели управления CleanTalk.
• Мой IP адрес попал в Черные списки
• *** Сообщение запрещено. ваш_email: Email не существует. ***  Что означает такое сообщение
• Сообщения с причиной "Запрещено. Пожалуйста, включите JavaScript. Имя отправителя спама"
• Тестовые запросы не блокируются!
• Не обновляются данные по IP адресам для SpamFireWall/SecFireWall. Почему?
• Почему формы на сайте в тэгах <iframe> считаются подозрительными?

Я получаю почтовые сообщения вида "...Сообщение запрещено к публикации. Сервис отключен..."

Проверьте пожалуйста статус подключения в Панели управления. Если доступ к сервису выключен и срок действия подписки закончился, то необходимо продлить подключение.

Если же сервис включен, то необходимо проверить правильность ключа доступа в настройках плагина/модуля.

По всем вопросам вы можете обращаться в нашу службу технической поддержки.

После установки плагина я заметил в статистике что спам атак стало больше

На это может влиять несколько причин:

• По мере индексации вашего сайта поисковыми системами, появлении внешних ссылок и росте позиций в поисковой выдаче, о вашем сайте становится известно все большему числу спам ботов.
• Из за непрозрачных систем защиты таких как капча или вопрос-ответ, у которых нет статистики о поступивших спам атаках, вы не видите реальную картину или она не полная.
• Методы подсчета спам атак и спам ботов от системы к системе могут отличаться, поэтому возможно разница. Мы стараемся предоставлять подробную статистику.

Статус вебсайта "Ожидаем первого комментария, регистрацию или запроса"!

Обычно с момента настройки антиспам плагина/модуля, требуется 10-15 минут для автоматического перехода сайта в статус "Подключен". Если прошло больше указанного времени, используйте служебный email stop_email@example.com для проверки формы комментариев/регистрации.

Как мне проверить работу антиспама на сайте?

Для проверки защиты от спама используйте служебный адрес stop_email@example.com. Комментарий/отзыв/регистрация с указанным адресом не должны быть пропущены на сайт.

Как мне сообщить о пропущенном боте или неправильной фильтрации?

Если вы считаете что сервис пропустил спам или допустил некорректную фильтрацию посетителя вебсайта, то об этом вы можете сообщить нам через Панель управления антиспам сервисом. Для этого,

1. Войдите в Панель управления https://cleantalk.org/my.
2. Кликните по названию вебсайта.
3. Кликните по кнопке "СПАМ/Не СПАМ" для соответствующей регистрации или комментария на сайте.

Мы постараемся принять меры в течении нескольких дней с момента получения отчета, либо свяжемся с вами для уточнения деталей.

Статус вебсайта "Не подключен"!

C момент настройки антиспам плагина/модуля, требуется не более 1-5 минут для автоматического перехода сайта в статус "Подключен". Если прошло больше указанного времени, используйте служебный email stop_email@example.com для проверки формы комментариев/регистрации, либо обратитесь за помощью в техническую поддержку.

Я не хочу хранить тексты сообщений в журнале

Вы можете отключить хранение всей информации в журнале, кроме IP-адресов. Войдите в Панель управления.

Войдите в настройки вашего сайта

Отметьте галкой опцию "Не хранить одобренные запросы" и нажмите "Сохранить". Если у вас несколько сайтов вы можете применить опцию сразу для всех. Для этого пометьте "Применить ко всем сайтам" перед тем, как сохранить настройки.

Теперь в Вашем журнале будут отображаться только дата/время и IP-адреса.

Примечание: в WordPress Вам доступна возможность исключить ваши личные данные из проверки на спам и отправки на серверы CleanTalk. Добавьте эту строку в ваш файл wp-config.php перед определением констант базы данных:

$ cleantalk_key_exclusion = Array ('key1', 'key2', 'key3');

Теперь все поля в ваших сообщениях с именем «key1», «key2» или «key3» будут исключены из проверки на спам.

Как заблокировать IP или почтовый адрес?

Если Вы хотите запретить комментарии/регистрации с любого IP/почтового адреса, то просто пройдите в Панель управления CleanTalk —> Журнал, найдите нужную запись и отметьте её как "Спам". Данный IP/почтовый адрес будет добавлен в Ваш персональный чёрный список. Инструкция по Персональным спискам CleanTalk здесь.

Больше информации о том, как это работает, можно найти здесь: ЧаВо - Возможности - Как работают чёрные списки IP/E-mail адресов?

Не могу найти сообщение в административной части моего сайта

Подробности указаны здесь в отдельной статье:
https://cleantalk.org/help/i-cant-find-message

Разница между количеством принятых запросов в отчетах и количеством реальных пользовательских запросов

Если Вы заметили разницу в количестве реальных запросов и количестве запросов в отчетных письмах, не стоит беспокоиться. CleanTalk перехватывает запросы до того, как форма завершит проверку данных, поэтому, если посетитель неправильно ввел данные и отправил форму, мы получим запрос до того, как форма выдаст ошибку.

Например, посетитель вводит недопустимый адрес электронной почты (без @), например, «email # example.com», и отправляет комментарий. CleanTalk проверяет этот запрос, и уже после такой проверки форма выдаст ошибку "ОШИБКА: введите действительный адрес электронной почты."  Вы увидите этот запрос в журналах CleanTalk, но сама форма не обработает его и не отправит вам это сообщение.

Если Вы используете капчу, то каждый раз, когда пользователь вводит капчу неправильно, этот запрос всё равно попадает в журналы CleanTalk.

Вы можете найти больше информации о валидации данных в этой статье.

О версии плагина в панели управления CleanTalk

Информация о версии плагина/приложения в панели управления CleanTalk берется из его последнего запроса к серверам. Таким образом после обновления на своем сайте вы можете просто подождать следующей регистрации или комментария на вашем сайте. Тестовый запрос может сделать и сам плагин когда вы нажимаете кнопку сохранения настроек. Это реализовано на следующих CMS:

• Bitrix
• IPBoard
• IPS
• Joomla
• WordPress

Версия в панели управления обновится в течении 3 минут после получения запроса от вашего сайта.

Мой IP адрес попал в Черные списки.

Плагин CleanTalk записывает все запросы на вашем сайте, включая те, которыми вы тестировали защиту. Ваш IP отображается в Журнале Анти-Спама, но при этом он не заносится в Черные списки. Вы всегда можете проверить ваш IP здесь: https://cleantalk.org/blacklists

Сообщения с причиной "Запрещено. Пожалуйста, включите JavaScript. Имя отправителя спама"

Большое количество спам ботов не могут выполнять код JavaScript, это одна из важнейших проверок и большинство спам ботов будут заблокированы с причиной "Запрещено. Пожалуйста, включите JavaScript. Имя отправителя спама". Все браузеры могут выполнять код JS, таким образом реальные пользователи не будут заблокированы.

Если вы считаете, что сообщение было заблокировано ошибочно, то, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Если вы или кто-то из ваших посетителей получает ошибку "Запрещено. Пожалуйста, включите JavaScript. Имя отправителя спама", пожалуйста проверьте включена ли поддержка JavaScript в браузере и сделайте проверку JavaScript на этой странице Проверить поддержку JavaScript.  При необходимости воспользуйтесь ссылкой Как включить JavaScript в браузере.

Тестовые запросы не блокируются!

Пожалуйста, убедитесь в том что вы проводите тест не авторизовавшись под Администратором. Чтобы тестовые запросы были успешно заблокированы вам нужно выйти из под учетной записи администратора, использовать режим инкогнито или использовать другой браузер. 

Пожалуйста, используйте данную инструкцию для тестирования анти-спам защиты.

Не обновляются данные по IP адресам для SpamFireWall / SecFireWall. Почему?

Для оперативного обновления данных по IP адресам мы используем удаленные вызовы. Вызовы идут с серверов CleanTalk netserv2.cleantalk.org и netserv3.cleantalk.org. Вызовы имеют вид:

SpamFireWall

/?spbc_remote_call_token=НЕКОТОРЫЙ_ТОКЕН&spbc_remote_call_action=sfw_update&plugin_name=antispam

Запрашиваются файлы вида:

bl_list_НЕКОТОРЫЙ_КЛЮЧ.csv.gz

SecFireWall

/?spbc_remote_call_token=НЕКОТОРЫЙ_ТОКЕН&spbc_remote_call_action=update_security_firewall&plugin_name=spbc

Запрашиваются файлы вида:

sfw_data_НЕКОТОРЫЙ_КЛЮЧ.csv.gz

Пожалуйста, убедитесь, что никакое ПО безопасности, такое как ModSecurity, или ограничения в файле .htaccess не блокируют эти вызовы. Если вам нужно обновить базу прямо сейчас, то вы всегда можете пересохранить настройки плагина в вашей Панели Управления сайтом. Так же база автоматически обновляется 1 раз в сутки по заданию планировщика cron.

Если Вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, то предлагаем вам связаться с нашими специалистами. [ https://cleantalk.org/my/support/open ].