1. Главная
  2. Помощь
  3. Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок...

CleanTalk Анти-Спам: Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Начало

Оплата

Работа с Анти-Спам сервисом

 

Каковы требования к хостингу для установки плагина/модуля CleanTalk на моем сайте?

На хостинге должен быть установлен PHP 5 и разрешены исходящие запросы по порту TCP/80.

 

Должен ли я изменить что-либо в настройках плагина или в панели управления CleanTalk при переключении HTTP на HTTPS, или наоборот?

Нет. Вам не нужно ничего менять в настройках плагина или в Панели Управления CleanTalk. Плагин будет работать независимо от протокола.

 

Я получаю сообщения "...Сервис отключен...".

Пожалуйста, проверьте статус вашей лицензии в Панели Управления CleanTalk. Если доступ к сервису отключен, и срок действия вашей лицензии истек, то вам необходимо продлить лицензию.

Если доступ включен, то проверьте свой Ключ Доступа в настройках плагина. Ключ доступа в вашей Панели Управления CleanTalk и в настройках плагина должен совпадать.

Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки.

 

Как протестировать анти-спам защиту на сайте?

Чтобы протестировать защиту на сайте, используйте электронную почту s@cleantalk.org или stop_email@example.com. Комментирование/отзывы/регистрация с использованием этих адресов электронной почты не должны быть разрешены на веб-сайте.

 

Статус моего сайта «Не подключен»!

Перевод сайта в «Активный» статус занимает около 1-5 минут. Если статус сайта не изменяется займет больше времени, используйте адреса электронной почты s@cleantalk.org или stop_email@example.com для проверки любой формы на сайте, или свяжитесь со службой поддержки.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством, если вам нужна помощь с тестированием защиты от спама.

 

Я не хочу хранить содержимое сообщений в в анти-спам журнале.

Вы можете отключить сохранение в журнале всей информации кроме IP:

  1. Войдите в в Панель Управления CleanTalk.
  2. Выберите сайт, для которого вы хотите применить данную опцию.
  3. Нажмите на ссылку "Настройки", которая находится под именем вашего сайта.
  4. Поставьте галку перед опцией "Не хранить одобренные запросы" и нажмите на кнопку "Сохранить" для применения изменений. Вы также можете применить эту опцию ко всем сайтам, установив флажок «Применить ко всем сайтам» перед сохранением настроек.

Включение опции


Теперь в журналах будут храниться только дата/время и IP адрес.

Примечание: в WordPress вы можете исключить свои личные данные из проверки на спам и отправки на серверы CleanTalk. Добавьте эту строку в файл «wp-config.php» перед определением констант базы данных:

$cleantalk_key_exclusions = Array('key1', 'key2', 'key3');

Теперь все поля в ваших сообщениях с ключами с именами «ключ1», «ключ2» или «ключ3» будут исключены из проверки на спам.

 

Я хочу заблокировать IP или email адрес.

Если вы хотите заблокировать любой IP/электронную почту, зайдите в вашу Панель Управления CleanTalk —> Журнал —> найдите нужный запрос и отметьте его как «Спам». IP/адрес электронной почты отправителя будет добавлен в ваш личный черный список сроком на 30 дней. Руководство по персональным спискам CleanTalk можно найти здесь.

Более подробную информацию о том, как работают черные списки CleanTalk можно найти здесь.

 

Я не могу найти одобренное сообщение в Панели Управления веб-сайта

Пожалуйста, воспользуйтесь нашей статьей, описывающей данный случай.

 

Разница между количеством одобренных запросов в отчетах и ​​количеством реальных запросов пользователей.

Если вы заметили разницу в количестве реальных запросов и количестве запросов в получаемых отчетах CleanTalk, не волнуйтесь – CleanTalk перехватывает запросы до того, как форма завершит проверку данных. Поэтому, если посетитель ввел некорректные данные и отправил форму, мы получим запрос до того, как форма выдаст ошибку.

Пример: посетитель вводит неверный адрес электронной почты «email#example.com, и отправляет комментарий. Далее CleanTalk проверяет этот запрос. Форма должна выдать ошибку «ОШИБКА: Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты.». Вы увидите этот запрос в журналах CleanTalk, но сама форма не обработает его, и не отправит вам это сообщение.

Если вы используете капчу, то каждый раз, когда пользователь вводит капчу неправильно, запрос попадает в журналы CleanTalk.

Более подробную информацию о валидации вы можете найти здесь.

 

Версия плагина в Панели Управления CleanTalk.

Информация о версии плагина в Панели Управления CleanTalk берется из последнего запроса с сайта к серверам CleanTalk.
После обновления плагина на вашем сайте вам остается просто дождаться следующей регистрации или комментария.

 

Мой IP адрес в чёрном списке.

CleanTalk регистрирует все запросы на вашем сайте, в том числе при тестировании сервиса. Поэтому ваш IP адрес отображается в журнале защиты от спама, но при этом ваш IP-адрес не заносится в черный список. Вы всегда можете проверить свой IP адрес здесь.

 

Я вижу в анти-спам журнале множество заблокированных сообщений с причиной «Запрещено. Пожалуйста, включите JavaScript».

Многие спам-боты не могут выполнять код JavaScript, поэтому это одна из самых важных проверок CleanTalk. Спам-боты часто блокируются по данной причине. Реальные посетители не будут заблокированы, т.к. все современные браузеры поддерживают JavaScript.

Если вы считаете, что блокировка была неверной, сообщите нам об этом.

Если у вас или у кого-то из ваших посетителей возникла ошибка «Запрещено. Включите JavaScript», пожалуйста, убедитесь, что ваш браузер поддерживает JavaScript. 

 

Тестовые адреса s@cleantalk.org и stop_email@example.com прошли защиту. Что я должен делать?

Пожалуйста, проверьте свой ключ доступа в настройках плагина. Убедитесь, что вы не выполняете тест, войдя в систему как администратор. Перед тестированием вам следует выйти из системы, использовать режим инкогнито или другой браузер.

Пожалуйста, используйте данное руководство для проверки защиты от спама.

 

Моя база данных IP-адресов SpamFireWall не обновляется. Почему?

Мы используем удаленные вызовы плагинов для быстрого обновления базы SpamFireWall плагина. Вызовы поступают с серверов CleanTalk netserv2.cleantalk.org и netserv3.cleantalk.org. Вызовы выглядят так:

SpamFireWall

/?spbc_remote_call_token=SOME_TOKEN&spbc_remote_call_action=sfw_update&plugin_name=antispam

требующий следующий тип файлов:

bl_list_SOME_KEY.csv.gz

Убедитесь, что эти вызовы не блокируются какими-либо средствами безопасности на вашем сайте, или какими-либо ограничениями в файле «.htaccess». В случае, если вам нужна актуальная база данных IP прямо сейчас, вы можете кликнут на кнопку "Синхронизировать с облаком" в настройках Анти-Спам плагина. Также база данных автоматически обновляется по заданию CRON каждые 24 часа.

 


Где я могу получить список файлов cookie, которые использует плагин Анти-Спама?

Список файлов cookie, которые использует плагин, вы можете найти здесь.

 


Анти-Спам защита не работает/количество спама увеличивается.

  1. Убедитесь, что Анти-Спам плагин установлен и включен;
  2. Убедитесь, что в настройках плагина введен корректный ключ доступа, и проверьте параметры защиты (исключения, защита для разных типов форм).

 

Я недавно продлил лицензию, но все еще получаю уведомления о необходимости продления.

  1. CleanTalk предоставляет два сервиса: Сервис Анти-Спам и Сервис Безопасности. Проверьте, какой сервис отправляетуведомления, и воспользуйтесь данным руководством, чтобы продлить правильную лицензию;
  2. Проверьте, есть ли у вас более одной учетной записи CleanTalk. Для объединения аккаунтов свяжитесь с нашей службой поддержки.

 


Анти-спам защита блокирует пользователей, использующих VPN.

CleanTalk Anti-Spam блокирует IP адреса VPN, если данные IP адреса ранее были замечены в рассылке спама. Вы можете найти более подробную информацию о таких случаях в данной статье.

 


Ложные срабатывания на контактных формах WordPress при использовании кэширующих решений.

Вам необходимо изменить настройки кэширующего решения на вашем сайте, чтобы устранить проблему. Пожалуйста, прочитайте данное руководство, чтобы получить подробную информацию.

 


ERROR: Array - the plugin didn't receive the correct data.

Данная ошибка возникает при автоматическом получении ключа доступа.

Установите опцию «Использовать WordPress HTTP API» в значение «ВКЛ» (Панель Администратора WordPress -> Настройки -> Анти-Спам от CleanTalk -> Расширенные настройки).

Затем синхронизируйте плагин с облаком CleanTalk: Страница Администратора WordPress —> Настройки —> Анти-Спам от CleanTalk —> нажмите кнопку "Синхронизировать с облаком".

 

ERROR: CONNECTION_ERROR: CONNECTION_ERROR: "Operation timed out after 5001 milliseconds with 0 bytes received_FAILED_TO_USE_FILE_GET_CONTENTS"

Плагин не может получить данные с серверов CleanTalk. Ошибка возникает при проверке статуса аккаунта.

Установите опцию «Использовать WordPress HTTP API» в значение «ВКЛ» (Панель Администратора WordPress -> Настройки -> Анти-Спам от CleanTalk -> Расширенные настройки).

Затем синхронизируйте плагин с облаком CleanTalk: Страница Администратора WordPress —> Настройки —> Анти-Спам от CleanTalk —> нажмите кнопку "Синхронизировать с облаком".

 


ERROR: Testing is failed. Please check the Access key. 

Ошибка возникает во время проверки ключа доступа.

  1. Установите опцию «Использовать WordPress HTTP API» в значение «ВКЛ» (Панель Администратора WordPress -> Настройки -> Анти-Спам от CleanTalk -> Расширенные настройки).
  2. Включите поддержку CURL и allow_url_fopen в файле "php.ini".

Затем синхронизируйте плагин с облаком CleanTalk: Страница Администратора WordPress —> Настройки —> Анти-Спам от CleanTalk —> нажмите кнопку "Синхронизировать с облаком".

 

ERROR: CONNECTION_ERROR: CONNECTION_ERROR: Resolving timed out after 5515 milliseconds_AND_ALLOW_URL_FOPEN_IS_DISABLED

Плагин не может подключиться к серверам CleanTalk. Ошибка возникает при проверке статуса аккаунта.

Включите поддержку CURL и allow_url_fopen в файле "php.ini".

 

SERVER_ERROR NO: 11 MSG: Service disabled, please go to Dashboard

Проверьте статус своей лицензии в Панели Управления CleanTalk.

 


Сервис платный?

CleanTalk является премиум сервисом. Вы можете увидеть наши цены здесь. После регистрации вам доступен бесплатный пробный период.

 


Я хочу подключить к сервису CleanTalk два сайта. Нужно ли регистрировать два аккаунта, или можно использовать один и тот же ключ?

Оба сайта могут быть подключены к одному аккаунту CleanTalk. Каждый сайт использует собственный ключ доступа.

 


Описание процесса оплаты лицензии CleanTalk Анти-Спам.

Подробную инструкцию по оплате вы можете прочитать здесь.

 


Я хочу подключить к сервису два ресурса. Нужно ли регистрировать два аккаунта или можно использовать один и тот же ключ?

 

Оба сайта могут быть подключены к одной учетной записи, с отдельным ключом доступа для каждого сайта.

 


Описание процесса оплаты лицензии CleanTalk Anti-Spam

Подробную инструкцию по оплате вы можете прочитать здесь.

 


Что делать, если я не могу найти прайс-лист подходящего пакета?

Более эффективные пакеты доступны после регистрации аккаунта в Панели Управления.

 

Разница между пакетами хостинга

За 5$ в месяц вы получите только один IP-адрес с неограниченным количеством сайтов. Любой запрос с этого IP-адреса будет обработан.

За 15$/месяц вы получите неограниченное количество IP и сайтов.

 


Есть ли услуга автоплатежа или автопродления?

Да, автоплатежи доступны для годовой подписки Anti-Spam by CleanTalk [https://cleantalk.org/price-anti-spam].

Включить автоплатежи можно только в момент покупки/продления подписки на странице оплаты

Вы можете отключить автоплатежи в любое время по соответствующей ссылке на странице платежей

Имейте в виду, что вы можете изменить предпочитаемый способ оплаты в своей учетной записи PayPal. Для этого сделайте следующее:

• Перейдите на страницу «Summary» в вашем аккаунте PayPal. Нажмите на три вертикальные точки рядом с заголовком «PayPal balance» и выберите «Manage currencies».

• Затем выберите нужный способ оплаты и нажмите «Set as preferred».

Manage currencies

 

Preferred payment method in PayPal

Более подробную информацию вы можете найти здесь:

• Какие способы оплаты я могу использовать в PayPal?

• Как изменить способ оплаты во время оформления заказа?

 

Как запросить возврат средств?

Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки.

 

Как я могу получить счет об оплате?

Пожалуйста, используйте данное руководство, чтобы скачать счет.

 


Уведомление о продлении по-прежнему отображается в бэкэнде WordPress после оплаты.

Пересохраните настройки плагина, следуя данному руководству.

 

Как работают черные списки IP/электронной почты?

Модули и плагины CleanTalk используют общие службы черных списков. Эти списки создаются автоматически на основе анализа спам-активности любого IP-адреса или адреса электронной почты.

Например, если сервер одобрил регистрацию пользователя, а затем администратор удалил аккаунт, мы узнаем об этом через форум обратной связи (модуль отправляет на наши серверы информацию о ручной модерации, обрабатываемую сервисом регистраций/постов). Это записывается в базу данных. При получении трех и более негативных отзывов (удаление Аккаунта или сообщения) с такого IP/Email, IP/Email автоматически добавляется в черный список.

И наоборот, если сообщение запрещено автомодерацией, но затем одобрено при ручной модерации, этот положительный отзыв будет зафиксирован в базе данных и запись будет удалена из черного списка. К сервису подключено более 1200 сайтов, поэтому на основе этого алгоритма спамеры обычно записываются в черный список на 1-2 часа.

 


CleanTalk совместим с CloudFlare?

CleanTalk полностью совместим с CloudFlare. Сервис не фильтрует IP-адреса CloudFlares (AS13335) по базе данных черных списков, поэтому таким образом плагин/сервис фильтрует спам-ботов, используя другие тесты на защиту от спама.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу службу поддержки.

 

Совместим ли CleanTalk с прокси-сервером веб-сайта?

CleanTalk полностью совместим со всеми стандартными прокси-решениями. Подробности можно прочитать здесь.

 

Работает ли плагин защиты от спама с ускоренными мобильными страницами (AMP)?

Да, это так. Но вам необходимо отключить опцию «Использовать AJAX для проверки JavaScript» в настройках плагина, чтобы он был полностью совместим с ускоренными мобильными страницами.

 


Что делать, если я не могу найти прайс-лист подходящего пакета?

Вы можете использовать пакет «Хостинг Анти-Спам» или пакет «Безлимитный Анти-Спам». Если эти варианты вас не устраивают или вам нужен более эффективный API-пакет spam_check, свяжитесь с нашей службой поддержки.

 

После установки плагина я заметил в статистике, что увеличилось количество спам-атак.

Для этого есть несколько причин:

  • Благодаря индексации вашего сайта поисковыми системами, появлению внешних ссылок и улучшению позиций в результатах поиска ваш сайт привлекает все больше и больше спам-ботов.
  • Непрозрачные системы защиты, не имеющие статистики спам-атак, такие как CAPTCHA или вопрос/ответ, не позволяют увидеть всю картину или картина неполная.
  • Методы подсчета спам-атак и спам-ботов различны для разных систем, чем и объясняется разнообразие. Мы стремимся предоставить подробную статистику.

 


Как сообщить о пропущенном спам-боте или неправильном фильтре?

Пожалуйста, воспользуйтесь данным руководством.

Была ли эта информация полезной?

Будет так же интересно

Copied to clipboard