Ложные срабатывания CleanTalk: основные причины

• Основная причина: Неправильный сбор параметров формы
• Ошибка ввода адреса электронной почты пользователем
• Приватные Белые/Чёрные списки
• Ручной спам от рекламы (Ad-Spam)
• Использование VPN

CleanTalk, в редких случаях, может блокировать легитимных пользователей, или, наоборот, пропускать спам. Почти все эти проблемы являются техническими, и происходят из-за того, что облако не получает всех необходимых данных или получает их в искаженном виде.

Основная причина: Неправильный сбор параметров формы

Наиболее частой причиной ложных срабатываний является неправильный сбор параметров формы при её отправке. CleanTalk использует данные, передаваемые формой, для анализа, и если эти данные неполны или не соответствуют ожиданиям, это может привести к неверному решению.

Это может быть вызвано:

• Использованием нестандартной/самописной формы. Такие формы часто не используют стандартные хуки WordPress (или других CMS), на которые полагается CleanTalk для перехвата данных.
• Вмешательством сторонних плагинов или тем. Особенно тех, которые динамически генерируют HTML/JavaScript, изменяя структуру формы после загрузки страницы.
• Форма является частью внешнего сервиса или встроена в iframe. В этом случае плагин может не иметь доступа к данным формы, поскольку они обрабатываются на другом домене.
• Проблемами с кэшированием/оптимизацией. Чрезмерное кэширование или агрессивная оптимизация могут блокировать передачу ключевых параметров (например, уникальных nonce-токенов), что приводит к сбою верификации.
• Множественными POST-запросами. Форма настроена таким образом, что при её заполнении генерируется несколько POST-запросов, что может привести к отправке в анти-спам-облако многочисленных запросов, увеличивая вероятность ошибки.

В перечисленных выше случаях необходимо обратиться в Техническую поддержку CleanTalk, потому что:

• Может потребоваться создание индивидуального исключения (белого списка) для вашей формы.
• Нашим разработчикам может потребоваться вручную улучшить интеграцию для вашего конкретного случая (что часто делается быстро).

Зачем обращаться в Техническую поддержку?

Обращение в поддержку CleanTalk является наиболее эффективным шагом, поскольку наши специалисты поддержки:

• Могут диагностировать проблемы сбора данных. Они видят, в каком именно виде данные получает облако.
• Имеют доступ к логам сервера и диагностическим инструментам. Это позволяет провести глубокий анализ причин блокировки.
• Могут настроить специфические параметры для вашего веб-сайта, включая точную настройку чувствительности или добавление исключений.
• Имеют опыт в решении такого рода проблем с конфигурацией.

Ошибка ввода адреса электронной почты пользователем

Ещё одна причина — это ошибка ввода пользователем в поле адреса электронной почты. Распространенные варианты включают опечатку в домене, например, gmail.con вместо gmail.com.

Сервис CleanTalk покажет причину в логах, указывающую на ошибку в адресе электронной почты, но не все обращают на это внимание. Проверив свои анти-спам логи, вы можете увидеть, не содержит ли поле электронной почты недействительный адрес.

Приватные Белые/Чёрные списки

Ложные срабатывания или пропущенный спам могут быть связаны с вашими собственными приватными чёрными/белыми списками. Если вы добавили легитимный IP или адрес электронной почты в чёрный список, он будет заблокирован. И наоборот, если вы внесли спамерский адрес в белый список, спам будет пропущен. Регулярно просматривайте и очищайте эти списки.

Пожалуйста, ознакомьтесь с руководством по Личным спискам CleanTalk здесь.

Ручной спам от рекламы (Ad-Spam)

Ручной спам, особенно от рекламы, где включен показ на сайтах-партнерах, является отдельной проблемой. Спамеры размещают такую рекламу на обычных сайтах, включая те, что созданы для накрутки кликов. Чтобы зарегистрироваться и оплатить клик по рекламе, спамер должен совершить конверсионное действие (например, регистрацию).

Что делать:

• Связаться с поддержкой CleanTalk. Мы можем оценить ситуацию и усилить некоторые параметры верификации. Нам также нужна эта информация для анализа и улучшения, чтобы найти способы блокировки подобных попыток.
• Самостоятельное решение. Вы можете отключить показ рекламы либо на сайтах-партнерах, либо на мобильных устройствах, так как этот тип спама часто осуществляется с помощью ферм мобильных устройств или через приложения для заработка.

Использование VPN

Если посетители сайта используют VPN, это не гарантированная причина, но она увеличивает вероятность блокировки. Это происходит потому, что IP-адреса VPN часто используются спамерами и ботами и, следовательно, могут попадать в чёрные списки.